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平安銀行關于新型冠狀病毒防控期間服務安排的公告

2020-02-04發布

尊敬的客戶:

大家好

為有效的防控疫情,做好金融服務保障,給大家提供及時必要的服務,平安銀行在多方面做了調整,請您留意。

 

一、網點營業安排有調整,請您注意

響應政府及監管部門的號召與要求,2月3日至29日平安銀行各網點采取適度營業的政策。若您有緊急業務需前往營業網點辦理,可登錄平安口袋銀行App搜索“網點預約”,了解各網點具體營業情況。

 

二、客服電話人工服務等待時間較長,請您諒解

為響應疫情期間減少集中辦公要求,目前客服人力不足導致客服電話的人工服務等待時間較長,請您諒解。如非緊急業務,建議通過平安口袋銀行App線上咨詢及辦理業務,或選擇2月10日來電辦理。

 

、減少外出,個人及企業金融服務在家辦理

為全力做好疫情防控工作,我們提倡大家減少外出,目前多項金融業務均可在家辦理。

 

網點業務,“空中柜臺”在家辦

個人如需辦理卡片激活、掛失、信息更改等業務,可選擇平安口袋銀行App空中柜臺功能線上辦理。

企業如需辦理賬戶月結單、交易回單、單位信息變更、電話銀行密碼重置等業務,可通過口袋財務App“空中柜臺”線上辦理。

 

信用卡業務,用平安口袋銀行App操作

7X24小時線上服務不間斷,客戶通過平安口袋銀行App可完成信用卡申請、交易、查賬、還款、調額、借款、分期、移動支付綁卡等服務。此外,還有實時疫情、智能客服專區、在線金融保障、在線理賠等服務。

 

個人貸款、提前還款,在家辦

如需資金周轉,可關注“平安銀行個貸貸款”微信公眾號或下載平安口袋銀行App,新一貸、平安智貸、宅易通等多種貸款產品可選。

如需辦理提前還款、更改還款方式、獲取貸款材料等服務,可登錄平安口袋銀行App,進入貸款頻道-我的貸款-貸款記錄進行自助辦理。

 

個人企業轉賬捐款線上辦理實時到賬

支援疫區,個人轉賬捐款可通過平安口袋銀行App操作辦理,企業捐款請使用口袋財務App辦理轉賬費用全免且實時到賬。

 

個人外匯業務線上自助申請或辦理

個人結售匯跨境匯款境外匯入申報外幣理財等業務均可通過平安口袋銀行App自助申請或辦理直接搜索跨境金融即可

 

健康問診防控知識,可24小時在線咨詢

平安銀行聯合平安好醫生在平安口袋銀行App推出24小時免費在線問診服務,并特別開通抗擊新型冠狀病毒電話問診專線40018191919:00-20:00)。用戶在平安口袋銀行App內搜索冠狀病毒,點擊在線問診可直接向醫生進行科學防控知識咨詢及身體不適問診。

 

企業移動辦公,“平安薪”可助力

   “平安薪”可助力企業員工輕松實現在家辦公。員工移動打卡、2000+在線課程學習、企業一鍵發薪、業務移動審批、企業在線投保、7×24小時轉賬等諸多功能可供選擇。

 

企業資金增值存款和對公理財線上供應

企業可通過平安銀行口袋財務App線上辦理存款增值業務。已推出的“智能七天通知”作為一款七天自動滾動的人民幣存款產品,每滿七天按通知存款利率結息,本金及利息自動轉為一筆新的通知存款,實現資金加倍增值。還有更多在線存款產品可供選擇。

同時,企業可通過平安銀行企業網銀平安銀行官網口袋財務App多渠道線上自助理財,實現現金管理增值需求保障穩定運營。已推出產品包含本行理財、結構性存款、精選代銷產品,期限多樣、認購便捷

 

企業票據融資需求,“極速貼現”可滿足

平安銀行“極速貼現” 為有票據融資需求的企業提供全線上貼現服務9:00-20:00企業通過企業網銀、口袋財務App雙渠道,可足不出戶線上自助辦理貼現業務,資金極速到賬,極大提升融資效率,助力企業穩定運營

 

貿易融資等業務,高效快捷在家辦

國內信用證、人民幣保函、汽車經銷商融資等業務,均可通過平安銀行線上融資平臺(http://www.orangebank.com.cn)在線申請,辦理融資、還款、進度查詢等工作,高效、快捷,無需線下提交紙質材料。

 

、提供減免利息,延期還款費用減免政策

平安銀行向全國戰斗在醫療一線的醫護人員、感染新型冠狀病毒肺炎的客戶、因疫情管控耽誤還款的湖北地區個人客戶提供了關懷政策,該類客戶若因此還款受到影響,可通過平安口袋銀行App在線客服、服務熱線955112/3或向當地分行進行反饋,屆時會根據客戶情況,適當延期還款、減免利息費用、提供征信保護等。

同時,針對全國范圍內從事醫藥生產流通等疫情防控相關的企業、湖北地區所有企業客戶疫情期間平安銀行提供企業網銀手續費全免、金衛士短信服務費用全免、基礎銀行業務代發工資、單位結算卡、條碼收款、票據等專屬費用減免政策

 

五、開通跨境業務綠色通道

為抗擊疫情,響應國家外匯管理局通知,平安銀行為抗擊疫情的境外采購開通跨境匯款綠色通道,對符合疫情防控要求的匯款業務簡化貿易背景審核,總分行成立敏捷小組支持匯款資金快速到賬,減免匯款手續費,減輕企業負擔。

 

沒有什么能阻擋春天的到來!疫情當前,平安銀行愿與您攜手共進,逾越凜冬,一起打贏疫情防控阻擊戰。最后,平安銀行再次提醒大家加強自我保護意識,少去人流聚集地,降低風險。

 

 

平安銀行

二〇二〇年二月四日

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